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服務(wù)理念

以客戶(hù)需求為中心，以服務(wù)為先導，針對每一個(gè)客戶(hù)，提供獨特的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，用最快的效率解決客戶(hù)問(wèn)題，一切以客戶(hù)滿(mǎn)意為目的！

服務(wù)保障

從初期的咨詢(xún)到方案規劃、實(shí)施調研、方案設計，再到后期的培訓、售后等各業(yè)務(wù)環(huán)節，易思軟件建設了完善的制度體系，有效保障專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和技術(shù)支持。

售前

痛點(diǎn)咨詢(xún)

演示講解

案例分享

解決方案規劃

售中

實(shí)地調研

方案設計

駐場(chǎng)實(shí)施

培訓上手

售后

7*24小時(shí)系統保障

7*12小時(shí)在線(xiàn)客服

定期售后回訪(fǎng)

每月在線(xiàn)培訓

售后支持

以專(zhuān)業(yè)的系統部署、標準的實(shí)施方法，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)、設計、實(shí)施、培訓、售后等各項服務(wù)。統一規范的服務(wù)標準、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的服務(wù)流程，為客戶(hù)帶來(lái)專(zhuān)業(yè)規范、高效快捷的極致服務(wù)體驗。

回訪(fǎng)服務(wù)

Web支持服務(wù)

遠程維護服務(wù)

現場(chǎng)服務(wù)

快速響應

回訪(fǎng)服務(wù)

客服人員不定期的對于客戶(hù)的系統應用情況進(jìn)行回訪(fǎng)，確認系統的運行、售后服務(wù)等情況，根據客戶(hù)的運行情況提供相關(guān)的系統完善優(yōu)化方案。

Web支持服務(wù)

可以通過(guò)App、小程序等我司的軟件系統在線(xiàn)咨詢(xún)或留言等方式提供服務(wù)支持。

遠程維護服務(wù)

系統服務(wù)工程師通過(guò)遠程維護工具（遠程桌面、PC、Anywhere、Remote Anywhere等）為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)的遠程系統維護和升級等服務(wù)。

現場(chǎng)服務(wù)

對于突發(fā)的系統故障，如果情況緊急或不便于使用遠程手段解決，我司指派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員趕赴現場(chǎng)，進(jìn)行現場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。對于重大或嚴重影響網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的故障，我公司將在電話(huà)技術(shù)支持的同時(shí)，迅速派專(zhuān)業(yè)人員到達現場(chǎng)，在接到故障通報2小時(shí)內對維修要求做出反應，24小時(shí)內抵達現場(chǎng)（偏遠地區除外）。

快速響應

我司專(zhuān)業(yè)售后團隊及技術(shù)人員全天侯24小時(shí)不間斷的通訊方式，為您提供即時(shí)快速響應技術(shù)支持服務(wù)。

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